Titelei
Stellhebel für Erfolg im Cockpit einer KMU Copyright, Markenschutz
Widmung
Inhaltsverzeichnis
Vorwort Nationalrat Dr. iur. Pierre Triponez, Direktor des Schweizerischen Gewerbeverbandes
Vorwort Prof. Dr. Klaus Haake, Betriebswirtschafter

Teil I: Wie funktioniert cockpitKMU?

1. Was dieses Buch will
1.1. Ziel und Zweck des Buches (bzw. des Führungsinstrumentes) 15
1.2. Auf die Zielgruppe KMU zugeschnitten 17
1.3. Das Konzept des cockpitKMU mit Handbuch und Internet-Serviceteil 18
1.4. Für das Cockpit motivieren und überzeugen 19
1.5. Zur Gliederung des Buches 21
1.6. Wie das Buch und die Homepage anwenden? 22

2. Zielorientiert und wirksam führen mit cockpitKMU
2.1. Ursprung und Idee der Balanced Scorecard (BSC) und des cockpitKMU 25
2.2. Von der Balanced Scorecard zum cockpitKMU 26
2.3. Das Cockpit ist ganzheitlich und hat einen strategischen Ansatz 27
2.4. Die Steuerung eines Unternehmens ist mehrdimensional 29
2.5. Das Prinzip von Ursache und Wirkung geht dem Erfolg auf den Grund 31
2.6. Das Führungssystem bringt KMU vielfältigen Nutzen 32
2.7. Tipps für die Einführung 34

Anlage 1: Cockpit Abteilung als Feedback-Plakat 35
Anlage 2: Cockpit Unternehmen als Quartalsübersicht der Geschäftsleitung 36

Teil II: Die Einführung des cockpitKMU

3. Die Grundlagen für den geschäftlichen Erfolg klären (Schritt 1)
3.1. Ist strategisches Management für KMU notwendig? 39
3.2. Strategie überprüfen 41
3.3. SWOT-Analyse durchführen 43
3.4. Die entscheidenden Marktaspekte prüfen 45

Anlage 1: Checkliste für KMU 48
Anlage 2: SWOT-Analyse 52
Anlage 3: Produkt- und Leistungsbeurteilung nach Marktstellung und Erfolgsbeitrag 53
Anlage 4: Planung der cockpitKMU-Einführung 55
Anlage 5: Musterfall «AG für Kundenbegeisterung» 58

4. Strategie und strategische Ziele definieren (Schritt 2)
4.1. Vision 61
4.2. Unternehmensleitbild 62
4.3. Strategie 62
4.4. Die Bedeutung von strategischen Erfolgspositionen (SEP) 65
4.5. Zeitgemäße KMU-Strategien 66
4.6. Die KMU-Strategie in einem schnell wandelnden Umfeld 67
4.7. Mögliche Inhaltsübersicht einer Strategie-Formulierung 70
4.8. Ideen für strategische Ziele entwickeln 71
4.9. Ziele richtig formulieren 73
4.10.Von den Unternehmenszielen zu den Abteilungszielen 77
4.11.Controlling und Cockpit 79
4.12.Wie gehen Sie am besten vor? 79

Anlage 1: Musterfall «AG für Kundenbegeisterung» 82
Anlage 2: Herunter brechen von Unternehmenszielen auf Abteilungen 86
Anlage 3: Cockpit Unternehmen, Jahresübersicht der GL 88

5. Aufbau der Ursache-/Wirkungs-Beziehungen; Strategy Map (Schritt 3)
5.1. Die Mitarbeitenden ins Boot holen 91
5.2. Über Sinn von Arbeit und über Motivation 93
5.3. Monetäre Anreizsysteme als Motivatoren 97
5.4. Das Prinzip von Ursache und Wirkung 98
5.5. Funktion und Aufbau der Strategy Map 101

Anlage 1: Musterfall «AG für Kundenbegeisterung» 104
Anlage 2: Strategy Map für «Kundenbegeisterung» 105
Anlage 3: Cockpit Unternehmen, Jahresübersicht der GL 106

6. Kriterien zur Messung der Zielerreichung: Messgrößen und Zielwerte (Schritt 4)
6.1. Funktion und Bedeutung von Messgrößen und Zielwerten 109
6.2. Auswahlkriterien für Messgrößen und Zielwerte 113
6.3. Das Feedback an die Mitarbeitenden hat große Wirkung 114
6.4. Messgrößen können Frühindikatoren oder Spätindikatoren sein 116
6.5. Welche Zeiträume für welche Ziele und Messgrößen wählen? 119

Anlage 1: Musterfall «AG für Kundenbegeisterung» 121
Anlage 2: Cockpit Unternehmen, Jahresübersicht der GL 122
Anlage 3: Auswahl von Messgrößen und Zielwerten 124

7. Strategische Aktionen und Maßnahmen festlegen (Schritt 5)
7.1. Bedeutung der Aktionen und Maßnahmen 127
7.2. Auswählen und Dokumentieren der Aktionen und Maßnahmen 128
Anlage 1: Musterfall «AG für Kundenbegeisterung» 132
Anlage 2: Cockpit Unternehmen, Jahresübersicht der GL 134

8. Nachhaltigen Einsatz sichern
8.1. Das Cockpit als Teil des Führungsprozesses 137
8.2. Das Cockpit als Ziel-Navigator 138
8.3. Effizienter Budgetieren dank dem Cockpit 140
8.4. Information und Kommunikation als Maximen für moderne Führung 140
8.5. Redesign des Cockpits 142

Anlage: Musterfall «AG für Kundenbegeisterung» 145

Teil III: Serviceteil und Homepage

Passwort zum geschützten Bereich der Homepage 149
Verzeichnis der passwortgeschützten Dokumente 149
Homepage 151
Glossar 160
Literaturverzeichnis 163
Interessante Links für KMU (CH, D, A) 164
Index 166